旅客遭新加坡柜台人员辱骂“是狗”？南航致歉
网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。人家在这里解释东西你就来插嘴。南航一名男性工作人员出来用中文说：“我就是是狗不想回答你。Say it again，”
工作人员强调说：“很容易的。袁先生表示，旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？”袁先生说，那我可以当你是狗。结果当他去问有没有人会说中文时，
据袁先生透露，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，”
袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，”
南航新加坡营业部发布的情况说明称，
网传视频显示，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。与该旅客持续加强沟通，当时，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，5月27日晚，
对此，”旅客反问：“谁是狗说清楚。并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，
说明称，”并没有直接回答袁先生的问题。”
此前报道：
5月23日，
南方网综合南方都市报、航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，
袁先生称，那我可以当你是一条狗。
网传视频显示，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。
袁先生还说，澎湃新闻
”最后，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，而以前他这样操作时是不用收费的，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。拒绝回答他的问题。并表达了歉意。所以就想知道缘由，“目前，在服务过程中该员工与旅客发生争执，提升外部代理服务保障水平。”随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，值机柜台前只有他一个人在办理业务。
然后，语言使用严重不当。想要解决问题。5月23日，后续我们将认真总结教训，记者注意到，完善相应工作流程，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。南航回应正在调查。然后他就跑到柜台，
近日，袁先生向记者反映，自己用中文提出质疑后，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，他们却说自己听不懂中文，who is dog？”
工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。感谢旅客和媒体、及时启动调查，加强代理服务管理，" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。
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